Trocas e Devoluções

O Utilizador poderá proceder à devolução do(s) produto(s) encomendado(s) 14 (catorze) dias após a receção, desde que: 
a) O(s) produto(s) não tenham sido utilizados; 
b) O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas; 
c) O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido. 

O cliente deverá solicitar a devolução da encomenda através do e-mail panoeprosa94@gmail.com indicando o(s) artigo(s) que quer devolver, assim como o número da encomenda. A PANO E PROSA produz os artigos consoante encomenda e por isso apenas procede à aceitação da devolução em voucher.

O custo tanto da troca como da devolução fica a cargo do cliente, assim como, em caso de devolução, a PANO E PROSA não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda, excepto pelo motivo justificado de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados.

Uma vez recebido o produto devolvido, a PANO E PROSA analisará e confirmará o seu estado de conservação e, quando aplicável, reembolsará o valor em voucher, no valor do artigo ou artigos devolvidos, no prazo máximo de 15 (quinze) dias.

Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou com sinais de uso, a PANO E PROSA reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos. 

Em casos de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a PANO E PROSA responsabilizar-se-á a recolher o(s) artigo(s) de uma morada à escolha do utilizador. Por favor note, recolhas apenas são aceites do país original de envio da respetiva encomenda, excluindo ilhas. 

Por favor note, estas condições são válidas para devoluções e trocas em Portugal. Por favor contacte-nos através do e-mail panoeprosa94@gmail.com para obter informações acerca de devoluções e trocas fora de Portugal, indicando o(s) artigo(s) que quer devolver, assim como o número da encomenda.